平成22年度 患者さま満足度アンケート結果報告（入院）
医療センター入院患者さまに過日、満足度調査のアンケートを実施いたしました。
結果をとりまとめましたのでご報告いたします。
アンケートにご協力いただきましたみなさま、誠にありがとうございました。
より良い病院づくりのための参考にさせていただきます。
豊田地域医療センター サービス向上委員会
調査対象
平成23年2月24日（木）、2月25日（金）に入院中の患者さま。
連絡先
| 配布数 | 42 |
|---|---|
| 回収数 | 39 |
| 回収率 | 93% |
患者さまの内訳
医療センターを選んでいただいた理由
（1）病院職員の言葉遣い・態度・身だしなみなどについて
（2）患者さまからの質問や訴えに対して適切な対応や説明について
入院生活について
病院の設備について
入院のパンフレットについて
医療センターを100点満点で評価すると何点ですか
その他（いただいたご意見）
お褒めの言葉
- 医師や看護師の方には感謝しています。
- 患者だけでなく、家族にも細やかに配慮いただいてありがたく思っています。
- 看護師さんが明るい心をもって接してくださるので、とてもありがたいです。気弱な病人に声をかけ対応してくださる姿に感動しました。事務的な処理でないところがとても気にいりました。
ご意見・要望
- 【スタッフに関すること】
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- 言い方のきつい看護師の方がいて、つめたく感じる。言葉にトゲがあり、聞きたい事があっても話しづらい。また、一言多くて気分が悪いときがある。ただし、すべての看護師ではないです。
- ルール、ルールと建前ばかりで話は進みません。下がった目線で患者と向き合ってほしいです。
- 一部の看護師と介護福祉士の対応や言葉づかいについて不快に思ったことがあります。「ひとりの印象」が「すべての印象」になるので少々残念です。
- 【設備に関すること】
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- リハビリ病棟のトイレの男女別標示が不適格。
- 食堂のテレビの位置はもっとみんなが見える位置にして下さい。
- 【その他】
-
- 売店に販売の商品種類が多くあるとよい。
- 寝具について、かけ布団のカバーを見直してほしい。数枚重なっているようで使いづらい。寝ていると変なところに手足が入ってしまう。（カバー結び目のところ）
- 食事やお茶は、もう少しおいしいものはないでしょうか。
ご意見の対応
- 貴重なご意見ありがとうございました、ご指摘いただきましたご意見は可能な限り速やかに対応させていただきます。
